РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящих Правил бронирования гостиничных и иных услуг в ООО «Эй энд Эй» (Реестровый номер РТО 011304 в Едином Федеральном реестре туроператоров; договор страхования №0095200-0762944/17ГОТП от 11.08.2017 г. с ООО "СК "Согласие") используются следующие основные понятия равно применимые в единственном и множественном числе:

• 1.1. «A&A» — Общество с ограниченной ответственностью «Эй энд Эй» - (Местонахождение: 121165, г. Москва, ул. Киевская, д. 22, этаж 1, пом. 103, ком. 5а, ОГРН 5077746280057, ИНН/КПП 7730557534 КПП 773001001, реестровый номер туроператора РТО 011304). Наименование на иностранном языке — «A&A».
• 1.2. Заказчик - физическое лицо, пользующееся или имеющее намерение воспользоваться Услугами «A&A», в том числе через сайт www.zabroniryi.ru. Заказчик может быть нерезидентом Российской Федерации и такие отношения будут регулироваться нормами законодательства Российской Федерации.
• 1.3. Клиент - конечный пользователь гостиничных и иных услуг, забронированных через A&A. В некоторых случаях Клиент и Заказчик могут совпадать в одном лице.
• 1.4. Стороны/Сторона - Заказчик и/или «A&A».
• 1.5. Договор - письменное соглашение Заказчика и «A&A», направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей Сторон, в ходе оказания Услуг. Неотъемлемыми частями Договора являются: настоящие Правила бронирования гостиничных и иных услуг в ООО «Эй энд Эй». Все указанные в настоящем пункте документы, являются обязывающими для Сторон и дополняют, уточняют друг друга, в части не противоречащей друг другу.
• 1.6. Услуги - следующие услуги «A&A»:
  • Бронирование мест и приобретение авиабилетов на международные и внутренние авиарейсы.
  • Бронирование мест и приобретение билетов на международные и внутренние железнодорожные маршруты.
  • Организация проживания в гостиницах на территории Российской Федерации и за рубежом.
  • Заказ транспортных средств, включая аренду автомобилей на территории Российской Федерации и за рубежом.
  • Оформление приглашений, сопровождение российских виз и осуществление иных установленных законодательством РФ процедур, связанных с въездом на территорию Российской Федерации, нахождением на территории Российской Федерации и выездом с территории Российской Федерации.
  • Подготовка, организация и проведение конференций, семинаров, тренингов и иных мероприятий.
  • V.I.P. обслуживание в аэропортах г. Москвы.
  • Организация экскурсионного обслуживания.
  • Предоставление страхового продукта и обеспечение страхователей возможностью получения страховых полисов, выдаваемых Страховщиком.
  • Иные услуги, согласованные Сторонами.

  Заказчик имеет право выбрать любую услугу, указанную выше.

• 1.7. Правила, Правила бронирования - настоящие правила бронирования гостиничных и иных услуг в ООО «Эй энд Эй», размещенные в общем доступе на сайте www.zabroniryi.ru или предоставляемые Заказчику по запросу. В случае отсутствия между сторонами Договора, данные правила приобретают характер оферты.
• 1.8. Система бронирования, Система - электронная система бронирования «A&A», с помощью которой Заказчик может осуществлять бронирование на сайте www.zabroniryi.ru.
• 1.9. Бронирование - непосредственное резервирование гостиничных и иных услуг для их последующего использования Клиентом или сотрудником Заказчика.
• 1.10. Запрос на бронирование или Заявка - запрос Заказчика на конкретное Бронирование и/или размещение заказа на получение гостиничных и/или иных услуг, направленный в адрес «A&A».
• 1.11. Подтверждение бронирования - ответ «A&A» на Запрос на бронирование в форме уведомления с указанием «Подтверждено».
• 1.12. Заказ - услуга или перечень услуг, которым присвоен уникальный идентификационный номер Системы бронирования «A&A».
• 1.13. Тариф - цена на гостиничные и другие услуги, предлагаемая Заказчику и размещенная в Системе бронирования «A&A» или предоставляемая по запросу.
• 1.14. Пассажир - конечный пользователь услуг по перевозке (трансфер, т.е. перевозка Пассажиров и багажа наземным транспортом).

РАЗДЕЛ 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 2.1. Пользование Услугами «A&A» означает согласие Заказчика со всеми правилами, условиями и примечаниями, размещенными на сайте «A&A» (www.zabroniryi.ru), указанными в Договоре, если заключен Сторонами.
• 2.2. Если Заказчик не согласен с правилами и условиями оказания Услуг, он не будет осуществлять Бронирование, так как Бронирование рассматривается «A&A» как акцепт Заказчиком оферты, предложенной v (статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации). Совершение акцепта производится в добровольном порядке.
• 2.3. «A&A» не является собственником гостиниц, перевозчиком, поэтому Подтверждение бронирования осуществляется на условиях конкретных Поставщиков услуг.
• 2.4. Заказчик знает и соглашается, что «A&A» является посредником при Бронировании гостиничных и иных Услуг, и самостоятельно не формирует и не продвигает (не реализует) подобные продукты.
• 2.5. В Подтверждения бронирования и иным приложениям к Договору могут содержаться условия, отличные от указанных в настоящих Правил и Договоре, при этом применятся будут условия, казанные в Подтверждениях бронирования и иных приложениях, как специальные. Все указанные в настоящем пункте документы, являются обязывающими для Сторон и дополняют, уточняют друг друга, в части не противоречащей друг другу.
• 2.6. «A&A» оставляет за собой право изменять настоящие Правила без предварительного уведомления Заказчика. Новые Правила вступают в силу с момента их размещения на сайте «A&A» www.zabroniryi.ru.
• 2.7. Бронирование Услуг на сайте www.zabroniryi.ru производится только для индивидуальных Клиентов. Сайт не предназначен для бронирования туристических групп. Все Запросы групповые бронирования должны быть отправлены в «A&A» по электронной почте. При попытке Заказчика разделить группу на несколько бронирований, «A&A» оставляет за собой право аннулировать такие бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Заказчиком.
• 2.8. Основанием для отказа «A&A» в принятии Запроса является его ненадлежащее направление, ненадлежащее оформление, то есть отсутствие какой-либо информации, необходимой для исполнения Заказа, или иные объективные обстоятельства, препятствующие исполнению данного Заказа.
• 2.9. Все изменения Заказчика по переданным Запросам на бронирование (изменение количества лиц, изменение категории номера гостиницы и/или сроков, изменения фамилий заезжающих лиц и иные изменения) принимаются «A&A» в работу как новый Запрос, аннулирующий предшествующий Запрос. Данное положение применимо и к Заказам. Если вследствие изменения Заказа возникают финансовые санкции со стороны гостиницы, то Заказчик обязан их оплатить.
• 2.10. Запрос на бронирование должен быть сделан только для реальных Клиентов. Если окажется, что Бронирование сделано на фиктивные фамилии с целью зарезервировать места в гостинице, «A&A» оставляет за собой право аннулировать такой Запрос/Заказ, причем расходы, которые могут возникнуть в связи с этим, возмещаются Заказчиком.
• 2.11. Заказчик соглашается с тем, что описание гостиниц и набор предоставляемых ими услуг, основаны на информации, полученной «A&A» от гостиниц, и может отличаться от реального и/или субъективного мнения Клиента.
• 2.12. Гостиница имеет право при размещении взимать непосредственно с Клиента дополнительную плату или депозит за дополнительные услуги. Размер регистрационного сбора в отношении иностранных граждан-Клиентов гостиница устанавливает самостоятельно.
• 2.13. «A&A» имеет право отменить любой Запрос/Заказ, в случае обнаружения ошибки, сделанной «A&A» и/или гостиницей (иным Поставщиком), в отношении запрошенных/заказанных услуг, но без каких-либо денежных компенсаций Заказчику, кроме как денежных сумм, уплаченных в счет стоимости Заказа. Данное положение введено в интересах Заказчика, чтобы оградить Заказчика от риска возможных убытков, вследствие таких ошибок.
• 2.14. По письменному заявлению Заказчика при досрочном прекращении пользования заказанными услугами «A&A» может возвратить Заказчику сумму, не превышающую стоимость проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, c учетом штрафных санкций, возлагаемых на Заказчика за отказ от услуг.
• 2.15. Бронирование Заказчика в гостинице действует до 24:00 часов дня заезда (с учетом местного времени). После этого времени бронирование аннулируется автоматически и Заказчик обязан оплатить через «A&A» все штрафные санкции за забронированное, но неиспользованное обслуживание. Чтобы сохранить Бронирование в гостинице необходимо проинформировать «A&A» о позднем заезде при оформлении Запроса по электронной почте после получения Подтверждения бронирования, но до момента начала оказания услуг непосредственным Поставщиком услуг.
• 2.16. Как правило, время заезда в большинстве гостиниц после 14:00 и время выезда 12:00. Данное время может отличаться в зависимости от гостиницы. Время размещения и выписки из гостиницы указываются в Подтверждении.
• 2.17. Заказчик имеет право указать в Запросе особые пожелания, например, «номер для некурящих», «примыкающие» или «смежные» номера, но «A&A» не гарантирует, что такие пожелания будут выполнены.

РАЗДЕЛ 3. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Порядок бронирования услуг.

• 3.1. Системой бронирования, расположенной на сайте www.zabroniryi.ru могут воспользоваться физические и юридические лица для бронирования гостиничных услуг как в режиме «реального времени» (при наличие номеров в продаже он-лайн), так и «по запросу». Запрос на бронирование может быть передан на электронную почту «A&A».
• 3.2. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Заказчик признает и соглашается с использованием «A&A» его персональных данных, полученных «A&A» в процессе Бронирования услуг. В целях исполнения Заказа к персональным данным Заказчика могут иметь доступ неограниченный круг лиц. Данные могут обрабатываться ООО «Эй энд Эй» в моем интересе смешанным методом (в том числе автоматизированный) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств. Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме. Заказчик гарантирует и несет ответственность, что данные, указанные им, достоверны.
• 3.3. «A&A» отвечает Заказчику в форме письменного уведомления (электронное письмо), в котором указаны: уникальный идентификационный номер Запроса/Заказа и существенные условия выполнения Заказа/Запроса, даты начала оказания услуг, правила аннуляции, порядок оплаты фактически понесенных «A&A» / Поставщиком услуг расходов (штрафные санкции) и другие условия) или приведено пояснение о невозможности выполнения данного Заказа/Запроса. Если Заказчик производил изменения Заказа/Запроса, то единственно верным уведомлением будет являться уведомление, направленное Заказчику последними по времени.
• 3.4. После оплаты Заказчиком счета на оплату заказанных услуг, «A&A» направляет Заказчику Подтверждение бронирования. В случае бронирования гостиничных услуг как в режиме «реального времени», Подтверждение формируется автоматически после совершения оплаты.
• 3.5. Услуга считается забронированной после получения Заказчиком Подтверждения бронирования. Данное уведомление является ваучером на заселение в гостиницу, если это требуется соответствующим Поставщиком услуг.
• 3.6. Заказчик имеет право изменить или аннулировать ранее направленный «A&A» Запрос. Все изменения или аннуляции Запроса/Заказа считаются принятыми «A&A» только при условии получения Заказчиком письменного уведомления с указанием времени и даты получения «A&A» таких изменений или аннуляции. Если Заказчик не получил такого уведомления, то он обязан дополнительно уточнить у «A&A» получение таких изменений или аннуляции, в противном случае, Заказчик несет риск возникновения штрафных санкций от Поставщика забронированных услуг.

Порядок оплаты услуг.

• 3.7. В случае выбора способа оплаты “Банковская карта”, “Терминалы”, “Салоны сотовый связи”, “Банковский платеж (по счету)” для получения Подтверждения бронирования Заказчик обязан оплатить полученный от «A&A» счет на оплату Услуг, на условиях предоплаты, в размере 100% (сто процентов) от стоимости услуг входящих в Заказ, в срок указанный в таком счете. В случае заказа с наличием моментального подтверждения бронирования, Заказчик обязан оплатить счет в течении 15 минут, в случае заказа с наличием мест “по запросу” Заказчик обязан оплатить счет в течение одного банковского дня с момента его выставления. Наличная оплата, бронирования является негарантированным и оплачивается Заказчиком непосредственно в отеле при заселении.
• 3.8. Запросы/Заказы, по которым не получена оплата, или оплата получена в неполном размере, будут автоматически аннулированы «A&A». При оплате счета Заказчик обязан указать идентификационный номер Запроса/Заказа, присвоенный «A&A» (указан в уведомлении о состоянии заказа).
• 3.9. Счет на оплату Запроса/Заказа может быть выставлен Заказчику по электронной почте, в случае бронирования «по запросу», или автоматически через Систему бронирования при бронирование «он-лан», а так же с помощью иных способов, которые определяет «A&A».
• 3.10. «A&A» выставляет счет(а) одновременно с уведомлением о состоянии заказа(запроса), при этом, если Заказчик производил изменени Запроса/Заказа, то единственно верным счетом будет являться счет, направленный Заказчику последним по времени.
• 3.11. Способы оплаты, принимаемые «A&A»:
  • Мгновенная оплата через Интернет банковской картой.
  • К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. Оплата по банковским картам в сети Интернет производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей RBK Money. В системе RBK Money безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы «RBK Money» для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте «A&A»(www.zabroniryi.ru). Таким образом, «A&A» не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. При совершении платежа через систему RBK Money владелец карточки автоматически получит от RBK Money по электронной почте уведомление о списании денежной суммы со счета банковской карты.
  • Оплата банковским переводом. Оплата банковским переводом может быть осуществлена из отделения любого банка. Банковские реквизиты «A&A» указаны в счете. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет «A&A». Ссылка на номер заказа в платежном поручении обязательна.
  • Банк может взимать комиссию за осуществление перевода средств за счет плательщика, но «A&A» данные средства не возмещает.
  • Оплата электронными деньгами, через платежные терминалы или салоны связи. В случае оплаты услуг электронными деньгами, через терминалы самообслуживания или салоны сотовой связи некоторыми платежными терминалами может взиматься комиссия, размер которой отображается на экране терминала.
• 3.12. При совершении платежа с помощью банковской карты, Заказчик обязан использовать банковскую карту, выпущенную на имя Заказчика, Клиент - Клиента. Одновременно с этим «A&A» вправе потребовать предоставления Заказчиком документов, удостоверяющих личность. Платеж не принимается, а Заказ аннулируется, при нарушении Заказчиком условий платежа, установленных законодательством Российской Федерации.

РАЗДЕЛ 4. ТАРИФЫ И СБОРЫ

• 4.1. Стоимость гостиничных и иных услуг определяется в соответствии с ценами, указанными на сайте «A&A» www.zabroniryi.ru на момент Бронирования. Стоимость Услуг, не упомянутых на сайте, предоставляется по Запросу.
• 4.2. Стоимость услуг гостиниц, указанная на стойке приема и размещения, может отличаться от указанной в счете на оплату от «A&A», но Заказчик самостоятельно на момент Бронирования определяет место бронирования услуги.
• 4.3. В Системе бронирования, в зависимости от гостиницы, могут присутствовать цены на будние и выходные дни, периоды выставок, специальных мероприятий, праздников, спортивных и иных мероприятий и промо-тарифы. Специальные мероприятия, например, религиозные праздники, Новый год и основные спортивные события, могут повлечь более высокие цены в некоторых городах. Они не обязательно являются периодами выставок, но в течение этих периодов, Тарифы «A&A» могут быть близки или даже выше опубликованных цен на отели. При бронировании Заказчик должен обратить внимание на применимый Тариф. В некоторых гостиницах применяются различные тарифы в зависимости от гражданства Клиента. Заказчик несет ответственность за правильность выбора Тарифа в соответствии с гражданством Клиента.
• 4.4. Некоторые гостиницы имеют опубликованные плавающие тарифы, которые меняются каждый день. A&A не будет платить возмещение или принимать недоплату по причине, того, что тарифы «A&A» были близки или выше опубликованных тарифов на гостиницы.
• 4.5. Система доплат «A&A» за нестандартный въезд/заезд и/или трансфер, может отличаться от установленной гостиницей системы доплат и указанной на стойке размещения. Такое отличие обусловлено особенностью договора между «A&A» и гостиницей.
• 4.6. Большинство гостиниц требуют кредитную карту во время регистрации для покрытия непредвиденных расходов. При отсутствии кредитной карты, гостиница может потребовать депозит наличными денежными средствами. Размер депозита гостиница устанавливает самостоятельно. Все дополнительные оплаты должны быть осуществлены непосредственно в гостиницу перед отъездом.

РАЗДЕЛ 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

• 5.1. Дополнительно к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в рамках оказания Услуг, предусмотренной Договором и/или настоящими Правилами, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
• 5.2. Заказчик несет ответственность за соблюдение настоящих Правил бронирования, в том числе его Клиентами, а также за нанесение «A&A» материального ущерба и ущерба деловой репутации.
• 5.3. Лицо, оформившее и направившее Запрос, представляет интересы всех лиц внесенных в Запрос и несет ответственность перед «A&A» за правильность сообщенных в Запросе данных, за выполнение всеми указанными в Запросе лицами обязательств, включая обязательства по оплате заказанных услуг и оплате «A&A» его Услуг и фактически понесенных расходов в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и Договором. «A&A» не несет ответственности за убытки, понесенные Заказчиком или третьими лицами в результате неправильности или неполноты сведений, предоставленных Заказчиком при Бронировании.
• 5.4. Внесение изменений или аннулирование Запроса/Заказа после штрафной даты указанной в Подтверждении бронирования, а также неприбытие Клиента Заказчика или его Сотрудника к месту начала оказания Услуг влекут за собой оплату Заказчиком штрафных санкций от поставщика услуг, в размере указанном в Подтверждении бронирования.
• 5.5. Если иное не сказано в Уведомлении о состоянии заказа, аннулирование Заказа Заказчиком менее чем за 25 (двадцать пять) часов до момента начала оказания услуг поставщиком (с учетом расчетного часа в гостиницах и местного времени), а также неприбытие клиентов к месту начала оказания заказанных услуг, влекут за собой выплату Заказчиком в пользу «A&A» суммы денежных расходов последнего по исполнению Запроса Заказчика, в размере стоимости проживания, питания, транспортного обслуживания и других подтвержденных услуг, согласно Заказа, приходящихся на первые сутки обслуживания клиентов (если иное не сказано в уведомлении о состоянии заказа).
• 5.6. Если иное не сказано в Уведомлении о состоянии заказа, аннулирование или изменение Заказчиком Заявки, сделанной менее чем за 25 (двадцать пять) часов до заезда клиентов, независимо от наличия Подтверждения бронирования данной Заявки на момент аннуляции, влечет за собой выплату Заказчиком в пользу «A&A» суммы денежных расходов последнего по исполнению Запроса Заказчика, в размере стоимости проживания, питания, транспортного обслуживания и других заказанных Услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания (если иное не сказано в уведомлении о состоянии заказа).
• 5.7. Заказчик несет полную ответственность за ущерб, причиненный конечному поставщику Услуг лицом(ами), указанным(и) в Запросе/Заказе и пользующимся забронированными Услугами, согласно законодательству Российской Федерации.
• 5.8. «A&A» не несёт ответственности за несоответствие исполненного Заказа субъективной оценке Клиента, а также за недостатки или недочеты в работе авиакомпаний, железных дорог, гостиниц и иных объектов размещения, транспортных, и иных компаний, непосредственно оказывающих соответствующие услуги. «A&A» не несет ответственности за информацию об услугах, полученную Клиентом/Сотрудником Заказчика напрямую от поставщика услуг (гостиницы, авиа-ж/д, автомобильной компании и т.д.).
• 5.9. «A&A» не несет ответственность перед Заказчиком и/или его Клиентом за любые запросы/изменения/аннуляции, сделанные Заказчиком или его представителем непосредственно у поставщика Услуг. Все аннуляции и изменения по Заказам, сделанным в «A&A», должны быть также сделаны через «A&A».
• 5.10. Заказчик несет ответственность за правильность оформления Запроса на бронирование,выбора тарифа в соответствии с гражданством клиента и принимает на себя все негативные последствия неточного, неполного заполнения Запроса.
• 5.11. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств если докажут, что это было вызвано возникновением обстоятельств непреодолимой силы (войны, стихийных бедствий, пожара, тайфуна, урагана, массовых заболеваний, изменение визового режима, решений органов государственной власти и управления, а также других обстоятельств, не зависящих от воли сторон и не поддающихся их контролю). При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

РАЗДЕЛ 6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

• 6.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика в процессе оказания забронированных Услуг, Заказчик (представитель Заказчика, конечный пользователь заказанных услуг) должен письменно оформить претензию и заверить её у представителя гостиницы или иного соответствующего поставщика услуг, качество которых не удовлетворяет, о невозможности удовлетворения претензии на месте. Если причину вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, то Заказчик должен обратиться в письменной форме к «A&A» с приложением претензии клиента и документов, подтверждающих некачественное оказание услуг, в течение 20 (двадцати) дней с даты прекращения пользования заказанными услугами.
• 6.2. Если Заказчик не передал претензию в «A&A», в течение срока, указанного в п.9.1. настоящих Правил, то такая претензия не подлежит рассмотрению «A&A».
• 6.3. В течение 10 (десяти) рабочих дней «A&A» либо возмещает убытки, либо предоставляет письменный обоснованный отказ. В любом случае, размер убытков, подлежащих возмещению «A&A», не может превышать 100% (сто процентов) стоимости Услуг указанных в Заказе.
• 6.4. При неудовлетворении своих претензий в досудебном порядке, Сторона вправе обратится за разрешением спора в Арбитражный суд в г. Москве.

РАЗДЕЛ 7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 7.1. Любая информация, указанная на сайте «A&A» www.zabroniryi.ru, в том числе данные, специальные предложения, графика, фотографии, рисунки, логотипы, значки, изображения, программное обеспечение, аудио- и видеоматериалы, товарные знаки, слоганы и прочие материалы, авторские и другие права интеллектуальной собственности, охраняемые законом принадлежат «A&A», его аффилированным лицам, партнерам, представителям и другим, связанным с ними, сторонам, действующим от имени «A&A». «A&A» не гарантирует качество информации, полученной от третьих лиц.
• 7.2. «A&A» размещает на сайте ссылки на другие сайты, но «A&A» не несет ответственность за содержимое этих сайтов. Наличие на сайте «A&A» ссылки, обеспечивающей переход на другой сайт, не означает и не подразумевает, что «A&A» одобряет или рекомендует содержимое сайта, не принадлежащего «A&A».