Правила бронирования разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», в соответствии с постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. №1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и другими нормативными актами, регулирующими предоставление гостиничных услуг в РФ.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящие Правила бронирования являются публичной офертой. Пользователь, разместивший Заказ посредством Системы бронирования, считается принявшим изложенные ниже условия (акцепт оферты) и становится Заказчиком услуг.

РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящих Правил бронирования гостиничных услуг в ООО «Эй энд Эй» (Реестровый номер РТО 011304 в Едином Федеральном реестре туроператоров) используются следующие основные понятия равно применимые в единственном и множественном числе:

• 1.1. «A&A» — Общество с ограниченной ответственностью «Эй энд Эй» - (Местонахождение: 121165, г. Москва, ул. Киевская, д. 22, этаж 1, пом. 103, ком. 5а, ОГРН 5077746280057, ИНН/КПП 7730557534 КПП 773001001, реестровый номер туроператора РТО 011304). Наименование на иностранном языке — «A&A».
• 1.2. Заказчик - физическое лицо, пользующееся или имеющее намерение воспользоваться услугами проживания в гостиницах на территории Российской Федерации и за рубежом, посредством сайта www.zabroniryi.ru. Заказчик может быть нерезидентом Российской Федерации, в таком случае отношения так же будут регулироваться нормами законодательства Российской Федерации.
• 1.3. Стороны/Сторона - Заказчик и/или «A&A».
• 1.4. Правила, Правила бронирования - настоящие правила бронирования гостиничных услуг в ООО «Эй энд Эй», размещенные в общем доступе на сайте www.zabroniryi.ru.
• 1.5. Система бронирования, Система - электронная система бронирования «A&A», с помощью которой Заказчик может осуществлять бронирование на сайте www.zabroniryi.ru.
• 1.6. Заказ - оформленное и сформированное сайтом бронирование Заказчика на получение услуг проживания.
• 1.7. Подтверждение бронирования - ответ «A&A» по заказу в форме уведомления с указанием «Подтверждено».
• 1.8. Тариф - цена на гостиничные услуги, предлагаемая Заказчику и размещенная в Системе бронирования «A&A» или предоставляемая по запросу.
• 1.9. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница (иное средство размещения) ожидает Заказчика до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Заказчиком 100% предоплаты в порядке, установленном Разделом 4 Правил бронирования.
• 1.10. Негарантированное бронирование- бронирование, подтвержденное по заявке с указанием наличной оплаты Заказчиком в кассу гостиницы. Срок сохранения негарантированного бронирования устанавливается конкретной гостиницей и указывается в подтверждении бронирования «A&A». Негарантированное бронирование не применяется в отношении гостиниц (иных средств размещения), расположенных за пределами Российской Федерации.

РАЗДЕЛ 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 2.1. Системой бронирования, расположенной на сайте www.zabroniryi.ru могут воспользоваться физические лица для бронирования гостиничных услуг как в режиме «реального времени» (при наличии номеров в продаже он-лайн), так и «по запросу». Заказ на бронирование может быть передан на электронную почту «A&A».
• 2.2. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Заказчик признает и соглашается с использованием «A&A» его персональных данных, полученных «A&A» в процессе бронирования услуг. В целях исполнения Заказа к персональным данным Заказчика могут иметь доступ неограниченный круг лиц. Данные могут обрабатываться ООО «Эй энд Эй» в интересах Заказчика смешанным методом (в том числе автоматизированный) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств: Республика Беларусь, Республика Узбекистан, Республика Азербайджан, Республика Казахстан, Республика Армения. Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме. Заказчик гарантирует и несет ответственность, что данные, указанные им, достоверны.
• 2.3. Пользование Услугами «A&A» означает согласие Заказчика со всеми правилами, условиями и примечаниями, размещенными на сайте «A&A» (www.zabroniryi.ru).
• 2.4. «A&A» не оказывает услуг проживания, а оказывает услуги по бронированию таких услуг, поэтому подтверждение бронирования Заказчиком осуществляется на условиях конкретных Поставщиков услуг после ознакомления Заказчика с такими условиями.
• 2.5. В подтверждениях бронирования могут содержаться условия, отличные от указанных в настоящих Правилах бронирования, при этом преимущественную силу будут иметь условия, указанные в подтверждениях бронирования.
• 2.6. «A&A» оставляет за собой право изменять настоящие Правила без предварительного уведомления Заказчика. Новые Правила вступают в силу с момента их размещения на сайте «A&A» www.zabroniryi.ru.

РАЗДЕЛ 3. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

• 3.1. Бронирование Услуг на сайте www.zabroniryi.ru производится только для индивидуальных Клиентов. Сайт не предназначен для бронирования туристических групп. Все заказы на групповые бронирования должны быть отправлены в «A&A» по электронной почте. При попытке Заказчика разделить группу на несколько бронирований, «A&A» оставляет за собой право аннулировать такие бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Заказчиком.
• 3.2. Основанием для отказа «A&A» в принятии бронирования является его ненадлежащее оформление, то есть отсутствие какой-либо информации, необходимой для исполнения Заказа, или иные объективные обстоятельства, препятствующие исполнению данного Заказа.
• 3.3. Все изменения Заказчика по переданным Заказам (изменение количества лиц, изменение категории номера гостиницы и/или сроков, изменения фамилий заезжающих лиц и иные изменения) принимаются «A&A» в работу как новый Заказ, аннулирующий предшествующий Заказ. Если вследствие изменения Заказа возникают финансовые убытки со стороны гостиницы, то Заказчик обязан их оплатить.
• 3.4. Заказчик соглашается с тем, что описание гостиниц и набор предоставляемых ими услуг, основаны на информации, полученной «A&A» от гостиниц, и может отличаться от реального и/или субъективного мнения Заказчика.
• 3.5. Гостиница имеет право при размещении взимать непосредственно с Заказчика дополнительную плату или депозит за дополнительные услуги. Размер регистрационного сбора в отношении иностранных граждан гостиница устанавливает самостоятельно.
• 3.6. «A&A» имеет право отменить любой Заказ, в случае обнаружения ошибки, сделанной «A&A» и/или гостиницей (иным Поставщиком), в отношении запрошенных/заказанных услуг, но без каких-либо денежных компенсаций Заказчику, кроме как денежных сумм, уплаченных в счет стоимости Заказа. Данное положение введено в интересах Заказчика, чтобы оградить Заказчика от риска возможных убытков, вследствие таких ошибок.
• 3.7. Как правило, время заезда в большинстве гостиниц после 14:00 и время выезда 12:00. Данное время может отличаться в зависимости от гостиницы. Время размещения и выезда из гостиницы указываются в подтверждении.
• 3.8. «A&A» отвечает Заказчику в форме письменного уведомления (электронное письмо), в котором указаны: уникальный идентификационный номер Заказа и существенные условия выполнения Заказа, даты начала оказания услуг, правила аннуляции, порядок оплаты фактически понесенных «A&A» / Поставщиком услуг расходов (штрафные санкции) и другие условия или приведено пояснение о невозможности выполнения данного Заказа. Если Заказчик производил изменения Заказа, то единственно верным уведомлением будет являться уведомление, направленное Заказчику последним по времени.
• 3.9. Услуга считается забронированной после получения Заказчиком Подтверждения бронирования. Данное уведомление является ваучером на заселение в гостиницу, если это требуется соответствующим поставщиком услуг.
• 3.10. Заказчик имеет право изменить или аннулировать ранее направленный «A&A» Заказ. Все изменения или аннуляции Заказа считаются принятыми «A&A» только при условии получения Заказчиком письменного уведомления с указанием времени и даты получения «A&A» таких изменений или аннуляции. Если Заказчик не получил такого уведомления, то он обязан дополнительно уточнить у «A&A» получение таких изменений или аннуляции, в противном случае, Заказчик несет риск возникновения штрафных санкций от Поставщика забронированных услуг.

РАЗДЕЛ 4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ.

• 4.1. В случае выбора способа оплаты “Банковская карта”, “Банковский платеж (по счету)”, «Система быстрых платежей (далее-СПБ)» для получения подтверждения бронирования Заказчик обязан оплатить полученный от «A&A» счет на оплату Услуг, на условиях предоплаты, в размере 100% (сто процентов) от стоимости услуг входящих в Заказ, в срок, указанный в таком счете. В случае Заказа с наличием моментального подтверждения бронирования, Заказчик обязан оплатить счет в течение 15 минут, в случае заказа с наличием мест “по запросу” Заказчик обязан оплатить счет в течение одного банковского дня с момента его выставления. Бронирование с формой оплаты Заказчиком наличными денежными средствами является негарантированным и оплачивается Заказчиком непосредственно в отеле при заселении.
• 4.2. Заказы, по которым не получена оплата, или оплата получена в неполном размере, будут автоматически аннулированы «A&A». При оплате счета Заказчик обязан указать идентификационный номер Заказа, присвоенный «A&A» (указан в уведомлении о состоянии заказа).
• 4.3. Счет на оплату Заказа может быть выставлен Заказчику по электронной почте, в случае бронирования «по запросу», или автоматически через Систему бронирования, а также с помощью иных способов, которые определяет «A&A».
• 4.4. «A&A» выставляет счет(а) одновременно с уведомлением о состоянии заказа(запроса), при этом, если Заказчик вносил изменения в Заказ, то единственно верным счетом будет являться счет, направленный Заказчику последним по времени.
• Способы оплаты, принимаемые «A&A»:
  • Мгновенная оплата через Интернет банковской картой.

    К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. Оплата по банковским картам в сети Интернет производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей банка ПСКБ и СБП (далее-система электронных платежей). В системе электронных платежей безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте «A&A» (www.zabroniryi.ru). Таким образом, «A&A» не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. При совершении платежа через систему электронных платежей владелец карточки автоматически получит от системы электронных платежей по электронной почте уведомление о списании денежной суммы со счета банковской карты.

  • Оплата банковским переводом. Оплата банковским переводом может быть осуществлена из отделения любого банка. Банковские реквизиты «A&A» указаны в счете. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет «A&A». Ссылка на номер заказа в платежном поручении обязательна.

    Банк может взимать комиссию за осуществление перевода средств за счет плательщика, но «A&A» данные средства не возмещает.

• 4.6. При совершении платежа с помощью банковской карты, Заказчик обязан использовать банковскую карту, выпущенную на имя Заказчика. Одновременно с этим «A&A» вправе потребовать предоставления Заказчиком документов, удостоверяющих личность. Платеж не принимается, а Заказ аннулируется, при нарушении Заказчиком условий платежа, установленных законодательством Российской Федерации.

РАЗДЕЛ 5. ТАРИФЫ И СБОРЫ

• 5.1. Стоимость гостиничных услуг определяется в соответствии с ценами, указанными на сайте «A&A» www.zabroniryi.ru на момент бронирования. Стоимость услуг, не упомянутых на сайте, предоставляется по запросу.
• 5.2. Стоимость услуг гостиниц, указанная на стойке приема и размещения, может отличаться от указанной в счете на оплату от «A&A», но Заказчик самостоятельно на момент бронирования определяет место бронирования услуги.
• 5.3. В Системе бронирования, в зависимости от гостиницы, могут присутствовать цены на будние и выходные дни, периоды выставок, специальных мероприятий, праздников, спортивных и иных мероприятий и промо-тарифы. Специальные мероприятия, например, религиозные праздники, Новый год и основные спортивные события, могут повлечь более высокие цены в некоторых городах. Они не обязательно являются периодами выставок, но в течение этих периодов, Тарифы «A&A» могут быть близки или даже выше опубликованных цен на отели. При бронировании Заказчик должен обратить внимание на применимый Тариф. В некоторых гостиницах применяются различные тарифы в зависимости от гражданства Клиента.
• 5.4. Некоторые гостиницы имеют опубликованные плавающие тарифы, которые меняются каждый день. A&A не будет возмещать или принимать недоплату по причине, того, что тарифы «A&A» были близки или выше опубликованных тарифов на гостиницы.
• 5.5. Большинство гостиниц требуют кредитную карту во время регистрации для покрытия непредвиденных расходов. При отсутствии кредитной карты, гостиница может потребовать депозит наличными денежными средствами. Размер депозита гостиница устанавливает самостоятельно. Все дополнительные оплаты должны быть осуществлены непосредственно в гостинице перед отъездом.

РАЗДЕЛ 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

• 6.1. Наряду с ответственностью за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в рамках оказания Услуг, предусмотренной настоящими Правилами, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
• 6.2. Заказчик несет ответственность за соблюдение настоящих Правил бронирования, а также за нанесение «A&A» материального ущерба и ущерба деловой репутации.
• 6.3. Лицо, оформившее Заказ, представляет интересы всех лиц внесенных в Заказ и несет ответственность перед «A&A» за правильность сообщенных в Заказе данных, за выполнение всеми указанными в Заказе лицами обязательств, включая обязательства по оплате заказанных услуг и оплате «A&A» его Услуг и фактически понесенных расходов в случаях, предусмотренных настоящими Правилами. «A&A» не несет ответственности за убытки, понесенные Заказчиком в результате неправильности или неполноты сведений, предоставленных Заказчиком при бронировании.
• 6.4. Аннулирование бронирования (отказ от бронирования) осуществляется Заказчиком с соблюдением сроков аннуляции, указанных в подтверждении бронирования. При несвоевременной аннуляции бронирования «A&A» имеет право удержать сумму фактически понесенных затрат. Сроки аннуляции и размер штрафных санкций за нарушение сроков аннуляции устанавливается гостиницей (иным средством размещения) в зависимости от периода проживания (праздничные дни, мероприятия, выставки и т.д.), выбранного тарифа и т.д.
• 6.5. Бронь считается аннулированной после получения подтверждения об аннуляции от «A&A». Информационное сообщение о подтверждении аннуляции направляется на указанный Заказчиком при оформлении бронирования адрес электронной почты.
• 6.6. Заказчик несет полную ответственность за ущерб, причиненный поставщику Услуг лицом(ами), указанным(и) в Заказе и пользующимся забронированными Услугами, согласно законодательству Российской Федерации.
• 6.7. «A&A» не несёт ответственности за несоответствие исполненного Заказа субъективной оценке Заказчика, а также за недостатки или недочеты гостиниц и иных объектов размещения. «A&A» не несет ответственности за информацию об услугах, полученную Заказчиком напрямую от поставщика услуг.
• 6.8. Заказчик несет ответственность за правильность оформления Заказа на бронирование, выбора тарифа и принимает на себя все негативные последствия неточного, неполного заполнения Заказа.
• 6.9. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств если докажут, что это было вызвано возникновением обстоятельств непреодолимой силы (войны, стихийных бедствий, пожара, тайфуна, урагана, массовых заболеваний, изменение визового режима, решений органов государственной власти и управления, а также других обстоятельств, не зависящих от воли сторон и не поддающихся их контролю). При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

РАЗДЕЛ 7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

• 7.1. Исполнитель не отвечает за качество гостиничных услуг, но в случае возникновения претензий со стороны Заказчика в процессе оказания гостиничных услуг, вправе оказать содействие по урегулированию ситуации и получить разъяснения от поставщика услуг. Претензии «A&A» направляются Заказчиком посредством электронной почты, указанной в подтверждении бронирования.